Términos y Condiciones

1. Operador, alcance y aceptación

MilenIA (el "Servicio") es operado por Integria SpA, sociedad constituida en Chile. Estos Términos regulan el acceso y uso de la aplicación web, incluida su versión para teléfono, y las funciones asociadas. Al crear una cuenta o aceptar una invitación, la persona usuaria declara haber leído y aceptado esta versión.

Si una persona utiliza MilenIA por invitación de un establecimiento u otra organización, también queda sujeta a las políticas internas y al contrato que esa organización haya celebrado con Integria SpA. En caso de contradicción, el contrato institucional prevalecerá respecto de las materias comerciales y operativas negociadas, sin limitar derechos irrenunciables ni las obligaciones legales de protección de datos.

Quien acepta en representación de una organización declara contar con facultades suficientes para hacerlo. Si no está de acuerdo con estos Términos, no debe utilizar el Servicio.

2. Servicio individual B2C y servicio institucional B2B

• Servicio individual (B2C): una persona contrata directamente un plan para su propio espacio de trabajo. Integria SpA es la contraparte contractual y, en general, responsable del tratamiento de los datos de cuenta, facturación, seguridad y uso del Servicio.
• Servicio institucional (B2B): el establecimiento contrata MilenIA, administra miembros y permisos y normalmente determina para qué y por cuánto tiempo trata datos de estudiantes, apoderados, trabajadores u otras personas. Para ese contenido, Integria SpA actúa como mandatario o encargado y lo procesa para prestar MilenIA conforme al contrato y a las instrucciones lícitas del cliente. Integria SpA sigue siendo responsable de los tratamientos propios necesarios para administrar cuentas, proteger la plataforma, facturar y cumplir obligaciones legales.

La organización debe definir quiénes pueden acceder a documentos, proyectos y espacios compartidos, comunicar sus propias reglas a los titulares y atender sus solicitudes con el apoyo de Integria SpA cuando corresponda.

3. Funciones de MilenIA

Según el plan, rol y configuración disponibles, MilenIA puede ofrecer:

• consultas sobre normativa y fuentes educativas públicas, con búsqueda en fuentes oficiales cuando corresponda;
• carga, conversión, extracción de texto, indexación y búsqueda semántica de documentos PDF o Word;
• conversaciones con historial y respuestas basadas en documentos institucionales o adjuntos de una sesión;
• creación y edición asistida de materiales pedagógicos, documentos, presentaciones e imágenes, con opciones de exportación;
• revisión de documentos de gestión y espacios institucionales para registrar antecedentes, participantes, actuaciones y fuentes compartidas en proyectos; y
• administración de organizaciones, miembros, roles y permisos.

Las funciones pueden evolucionar o no estar disponibles en todos los planes. La descripción y precio informados al momento de contratar, junto con el contrato institucional cuando exista, determinan el alcance comercial aplicable.

4. Cuentas, acceso y responsabilidades

MilenIA está destinado a personas adultas que trabajan en educación o gestión institucional; no está diseñado para que estudiantes o menores de edad creen y operen cuentas propias. La persona usuaria se obliga a:

• entregar datos de registro veraces y mantenerlos actualizados;
• proteger sus credenciales, no compartir la cuenta y notificar accesos no autorizados;
• utilizar únicamente los espacios y datos para los que cuenta con autorización;
• respetar los roles, protocolos y obligaciones definidos por su organización; y
• revisar la configuración de privacidad antes de activar funciones que requieren proveedores externos de IA.

Los chats generales, los chats de proyectos y sus adjuntos son privados de su autor. Las fuentes de un proyecto se comparten con los miembros que aceptan la invitación. Su propietario administra el acceso y puede eliminar el proyecto con todos sus chats y archivos. Los materiales pedagógicos personales están restringidos a su titular.

5. Planes, pagos, renovación y cancelación

• Los planes individuales disponibles para contratación en línea, su precio, periodicidad, eventuales pruebas y funciones se informan antes del pago. Los planes institucionales se rigen además por la cotización y el contrato respectivo.
• Los pagos individuales se procesan mediante Flow. Los datos completos de la tarjeta se ingresan en Flow y no en MilenIA; Integria SpA recibe identificadores y estados necesarios para registrar y administrar la suscripción.
• Cuando la contratación indique renovación automática, el cobro se repetirá con la periodicidad informada hasta que se solicite la cancelación. La cancelación evita renovaciones futuras y, salvo que se informe otra condición al contratar, mantiene el acceso hasta el final del período ya pagado.
• Una prueba gratuita, si se ofrece, tendrá la duración y condiciones mostradas antes de activarla. Si exige un medio de pago y se convierte en suscripción, esto debe informarse antes del registro.
• Los cambios de precio o condiciones aplicables a renovaciones se comunicarán por un medio adecuado antes de que produzcan efecto.
• Los reembolsos, el derecho a retracto y la terminación se resolverán conforme a la información entregada al contratar y a los derechos irrenunciables que resulten aplicables, incluida la Ley 19.496. Nada en estos Términos excluye un derecho que la ley no permita renunciar.

6. Contenido aportado por usuarios e instituciones

La persona usuaria o la organización conserva los derechos que tenga sobre consultas, conversaciones, documentos, antecedentes, archivos y demás contenido que incorpore. Declara que cuenta con autorización y base jurídica para cargarlo, compartirlo con las personas autorizadas y solicitar su procesamiento.

Se concede a Integria SpA una autorización limitada, no exclusiva y vigente durante el tiempo necesario para alojar, convertir, extraer, indexar, recuperar, transmitir y transformar ese contenido únicamente con el fin de prestar las funciones solicitadas, mantener el historial cuando corresponda, proteger el Servicio y cumplir instrucciones u obligaciones legales.

Integria SpA no vende ni comercializa el contenido, no lo usa para publicidad o elaboración de perfiles y no lo utiliza para entrenar modelos propios o de terceros. Tampoco lo reutiliza para finalidades incompatibles con la prestación de MilenIA.

7. Privacidad y proveedores de inteligencia artificial

Parte de la información permanece almacenada en Supabase, incluyendo datos de cuenta, conversaciones, documentos, texto extraído, embeddings, materiales y registros operativos. MilenIA no afirma que los datos desaparezcan después de cada consulta.

Cuando la persona usuaria ha otorgado la autorización específica para funciones de IA, MilenIA puede enviar mediante OpenRouter únicamente el contenido necesario para ejecutar la función: la consulta, el historial pertinente, instrucciones de operación, fragmentos recuperados de documentos o, para indexación, texto extraído por lotes. En generación de materiales o imágenes se envían las instrucciones y el contexto necesarios para producir el resultado.

OpenRouter y los proveedores de modelos a los que se enrutan esas solicitudes se configuran bajo modalidad Zero Data Retention (ZDR). Bajo esa modalidad no conservan los prompts ni las respuestas y no los utilizan para entrenamiento. Pueden conservar metadatos técnicos o de facturación que no incluyen el contenido de prompts y respuestas.

La autorización puede negarse o retirarse desde la cuenta. El retiro impide nuevos envíos a proveedores de IA y desactiva las funciones que dependen de ellos, pero no elimina automáticamente el historial u otro contenido ya almacenado en MilenIA. El detalle completo se encuentra en la Política de Privacidad.

8. Datos personales, datos sensibles y menores de edad

No ingrese datos personales o sensibles que no sean estrictamente necesarios.

• Use referencias anónimas o seudónimos como "Estudiante A" y elimine nombres, RUT, correos, teléfonos, direcciones y otros identificadores antes de formular una consulta.
• Evite incorporar antecedentes de salud, discapacidad, situación socioeconómica, origen étnico, vida sexual, identidad de género, creencias, sanciones o información familiar, salvo que sean indispensables y exista una base jurídica válida.
• Esta precaución es especialmente estricta respecto de estudiantes y menores de edad. La organización debe aplicar el interés superior del niño, la minimización, los accesos restringidos y los requisitos de autorización o habilitación legal que correspondan.

MilenIA no anonimiza ni seudonimiza automáticamente el contexto de las funciones institucionales de gestión. Al solicitar una función de IA, el contenido necesario —incluidos nombres cuando hayan sido registrados— puede enviarse mediante OpenRouter a proveedores configurados en modalidad ZDR. Quien ingresa la información debe revisarla y limitarla previamente a lo necesario.

9. Resultados generados por IA y decisiones humanas

Las respuestas, análisis, borradores, sugerencias e imágenes pueden contener errores, omisiones, sesgos o información desactualizada. Son material de apoyo y no constituyen asesoría legal, psicológica, pedagógica ni profesional definitiva.

• Verifique normativa, citas y antecedentes en sus fuentes oficiales.
• Revise los materiales antes de utilizarlos o comunicarlos a terceros.
• No utilice un resultado como única base para sancionar, evaluar, clasificar o adoptar decisiones que afecten significativamente a una persona, en especial a un estudiante o menor.
• Ante vulneraciones de derechos, riesgos para una persona o hechos que puedan requerir denuncia, siga los protocolos institucionales y obtenga asesoría profesional competente.

MilenIA puede clasificar técnicamente una consulta para seleccionar fuentes o herramientas, pero no utiliza esa clasificación para crear perfiles de la persona usuaria ni para tomar decisiones sobre ella.

10. Uso aceptable

No se permite:

• usar el Servicio para fines ilícitos o vulnerar derechos;
• acceder o intentar acceder a cuentas, organizaciones, documentos o proyectos sin autorización;
• eludir controles de acceso, límites de uso o medidas de seguridad;
• cargar malware, interferir con la disponibilidad o automatizar usos abusivos;
• ingresar datos personales o sensibles de terceros sin necesidad, autorización o base jurídica; o
• presentar un resultado de IA como verificado, oficial o emitido por una autoridad cuando no lo sea.

11. Propiedad intelectual

La plataforma, su software, diseño, marcas, logotipos y contenidos propios pertenecen a Integria SpA o a sus licenciantes. Se concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar MilenIA conforme a estos Términos y al plan contratado.

El uso de resultados generados queda sujeto a la legislación aplicable, a derechos de terceros y a las condiciones del proveedor correspondiente. Los resultados pueden no ser exclusivos y otras personas podrían recibir contenidos similares. Integria SpA no garantiza que un resultado sea susceptible de protección exclusiva.

12. Disponibilidad y cambios del Servicio

MilenIA depende de servicios de infraestructura, pagos, búsqueda, conversión e inteligencia artificial de terceros. Puede experimentar interrupciones, mantenimiento, límites o cambios de disponibilidad. Integria SpA aplicará esfuerzos razonables para operar el Servicio, pero no garantiza funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores.

Podemos modificar o retirar funciones por razones técnicas, legales, de seguridad o comerciales. Cuando un cambio afecte materialmente una prestación contratada, se informará por un medio adecuado y se respetarán los derechos legales y contractuales aplicables.

13. Suspensión y terminación

Integria SpA puede limitar o suspender el acceso cuando exista falta de pago, riesgo de seguridad, uso abusivo, requerimiento legal o incumplimiento de estos Términos. Cuando las circunstancias lo permitan, se informará la causa y una forma de subsanarla.

En el servicio institucional, la vigencia y salida se rigen también por el contrato B2B. La organización puede retirar accesos a sus miembros y dar instrucciones sobre devolución, exportación, conservación o eliminación del contenido institucional.

14. Eliminación de conversaciones y cuentas

• Una conversación personal puede eliminarse desde MilenIA. Se eliminan su sesión, mensajes, adjuntos privados y texto indexado; la limpieza de archivos puede finalizar de forma asincrónica mediante reintentos técnicos.
• La cuenta puede eliminarse desde la aplicación después de una autenticación reciente y confirmación. El último administrador de una organización debe transferir antes la administración o solicitar la eliminación asistida desde la aplicación o por el canal de soporte, para evitar dejarla sin responsable.
• Al eliminar una cuenta se eliminan o desvinculan, según su naturaleza, el perfil, los chats personales, materiales pedagógicos y archivos privados. Los documentos compartidos, expedientes, auditorías y demás registros institucionales no se eliminan por la baja de un miembro: permanecen bajo control de la organización y su política de conservación.
• Ciertos antecedentes de pago, seguridad, cumplimiento o defensa de reclamaciones pueden conservarse o anonimizarse cuando exista una obligación o base jurídica que lo permita. Las copias de respaldo se eliminan conforme a su ciclo técnico de rotación.

También puede solicitar asistencia escribiendo a contacto@milenia.cl.

15. Responsabilidad

La persona usuaria es responsable de revisar los resultados, proteger sus credenciales, aplicar los protocolos de su organización y contar con derechos y bases suficientes respecto del contenido que incorpora.

En la medida permitida por la ley, Integria SpA no responde por decisiones adoptadas exclusivamente sobre la base de resultados no verificados, por usos contrarios a estos Términos ni por fallas atribuibles a terceros fuera de su control razonable. Esta disposición no excluye responsabilidad por dolo o culpa grave ni limita garantías, indemnizaciones u otros derechos que la ley establezca como irrenunciables.

16. Modificaciones de estos Términos

Publicaremos cada versión con su fecha. Los cambios materiales se comunicarán por un medio adecuado antes de que resulten exigibles cuando la ley o el contrato así lo requieran. Si un cambio requiere una nueva aceptación o autorización, MilenIA la solicitará de forma separada; el silencio o una aceptación genérica no reemplazan el consentimiento cuando éste sea legalmente necesario.

17. Ley aplicable y contacto

Estos Términos se rigen por las leyes de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes conforme a las reglas legales aplicables, sin imponer a consumidores una renuncia anticipada a su domicilio o a otros derechos irrenunciables.

Para consultas contractuales o de privacidad, escriba a contacto@milenia.cl o utilice nuestra página de contacto.